En Cafetería Vicasol2 , nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales en las que desees devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso:
Devoluciones de Productos
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud de Devolución: Debes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 2 horas posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Puedes hacerlo a través de los siguientes métodos de contacto:
Teléfono: +34 610 70 35 21
Correo Electrónico: carmenmaroto75@gmail.com - Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin signos evidentes de uso o deterioro.
- Motivo de la Devolución: Deberás proporcionar una razón válida para la devolución, como producto dañado o incorrecto.
Proceso de Devolución
Una vez que hayas contactado a nuestro equipo de atención al cliente con tu solicitud de devolución y se haya verificado que cumple con las condiciones mencionadas, seguiremos los siguientes pasos:
- Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso.
Reembolsos
Si cumples con las condiciones de devolución y se aprueba tu solicitud, procederemos con el reembolso de la siguiente manera:
- Reembolso: Te reembolsaremos el monto total del producto devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles después de que se haya aprobado la devolución.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Cambios en el Producto
Si prefieres realizar un cambio en lugar de una devolución, por ejemplo, si deseas un producto diferente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a gestionar el cambio, siempre que sea posible y esté dentro de nuestros plazos y disponibilidad.
Contacto
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso o necesitas asistencia con una devolución específica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono: +34 610 70 35 21
Correo Electrónico: carmenmaroto75@gmail.com
Agradecemos tu comprensión y cooperación en relación con nuestra política de devolución y reembolso. Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio posible y esperamos servirte en futuros pedidos.
Última actualización: 30 de enero de 2026